OBS: Alguns dados foram ocultados aqui por motivos óbvios...
CARTA PARA NET.
Sou assinante do combo net na cidade de campinas, onde faço faculdade, e da antiga vivax na cidade de Rio Claro.
No dia 22/03/2008 recebi um telefonema do vendedor Anderson Henrique de Souza, que me ofereceu um plano de migração, pedi a ele que me enviasse um email pois no momento estava ocupada. Me enviou a partir do endereço: anderson.souza@netservicos.com.br ,a proposta do combo 2 por 119,90 nos 4 primeiros meses e do 5 ao 12 por 149,90(o mesmo valor que pago em Campinas), me passou o seguinte número de telefone: 019-34718120.
Entrei em contato na segunda feira 24/03/2008 para fechar o plano, quem atendeu foi o vendedor José, que disse que o plano poderia ser fechado com ele.
A instalação ficou agendada para o dia 07/04/2008. O que não ocorreu.
Ao entrarmos em contato no dia 08/04/2008 disseram que havia sido adiada a instalação para o dia 14/04/2008. O que novamente não ocorreu.
Entrei em contato com a central no dia 15/04/2008, que me informou para ligar no telefone: 19-3471-8120.
Ao Ligar foi informado que finalmente a instalação seria feita no dia 19/04/2008.
No dia 18/04/2008 liguei para confirmar a instalação e a vendedora Karina, do ramal 9825 informou que já estava tudo marcado e que já iria liberar a internet de 2Mb , o que não ocorreu.
Na tarde do dia 19/04/2008 os técnicos finalmente vieram instalar e foram muito atenciosos, porém o plano instalado foi o de 200kb.
Como disse assino 2 pontos, no momento os dois combos. E estou insatisfeita por não estar recebendo o que contratei, ou seja, fui enganada, e por não ter sido bem atendida, tendo que ligar 6 vezes para conseguir falar com alguém que não desligasse na minha cara. Essa pessoa se chama Vanessa e agradeço sua atenção. Ela me passou o seguinte protocolo: xxxxxxx.
No dia 19/04/2008 entrei em contato com o número 0800-701-0358 e falei com a atendenre Elizangela e registrei uma reclamação.
Estou redigindo esse email e enviando para a ouvidoria da NET, assim como para a Anatel registrando os números dos protocolos das reclamações.
Gostaria muito que isso fosse resolvido e que pudesse assinar o plano como foi proposto ou voltar ao plano anterior, pois estou me sentindo lesada e enganada, pois só troquei de plano pelo mesmo ser de 2Mb+Fone+TV master.
Isso aconteceu na assinatura da cidade de Rio Claro.
Aguardo resposta.
Abaixo, meu código de assinante e uma captura de tela do email que me foi enviado.
Aline
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